Valoración de las oficinas públicas de información en la Administración periférica

Recientemente se han hecho públicos los resultados del estudio "La voz de los ciudadanos 2007", que evalúa el grado de satisfacción de los ciudadanos en las oficinas de información de las delegaciones del Gobierno, subdelegaciones, delegaciones insulares de la Administración General del Estado y del Centro de Información Administrativa de Madrid, dependientes todas ellas del Ministerio de Administraciones Públicas.

Los resultados son satisfactorios, y muestran que la calidad de los servicios es cada vez mayor. Las calificaciones 9 y 10 pasan del 67,5 por ciento en 2005 al 75,1 en 2007 y descienden los porcentajes de las puntuaciones más bajas, con un índice de satisfacción que supera el 77 sobre 100.

El estudio analizó el trato personal, la información y material facilitado, tiempos de espera y atención, instalaciones y accesibilidad. Las calificaciones más bajas se obtienen en los dos últimos puntos, si bien en el peor de los casos, el grado de satisfacción en cuanto a la accesibilidad es en torno al 60% (puntuaciones superiores a 7 sobre 10).